RPA(Robotic Process Automation)

RPA란?

가상으로 실행되는 소프트웨어 로봇으로 데이터 수집, 전송, 입력, 트랜잭션 프로세스, 서버 내 파일 관리 등 표준화되고 반복적인 디지털 업무 환경 작업을 자동화하는 것

• CAP: 다양한 기술(머신러닝, 데이터 마이닝, 자연어 처리 등)을 기반으로 하며 모든 형식의 비정형 데이터를 처리하고 정형 데이터로 변환할 수 있는 기능을 갖추고 있음
• UTMS: 봇을 통해 활성화되며 노동 집약적인 작업을 자동화하여 생산성과 효율성을 높임. 또한 RPA 구성에 필요한 로봇 스크립트를 생성

RPA 도입배경 : 부수적인 관리 업무에 많은 시간을 쏟는 한국

사무직 업무에 30~50%는 단순반복 작업이라고 한다. 이메일 관리, 엑셀 업무, 시스템 로그인, 데이터 추출 및 입력, 보고서 출력 등 반복 처리만 하면 되는 일에 업무 시간의 절반가량을 쏟고 있는 셈이다. 그 중에서도 한국은 기업 근로자가 ‘부수적인 업무’에 많은 시간을 쏟는 나라로 꼽힌다. 글로벌 RPA 기업 오토메이션 애니웨어가 2019년에 조사한 바에 따르면 한국은 멕시코(3.77시간), 브라질(3.71시간)에 이어 부수적인 관리 업무에 근로자가 쓰는 일 평균 소요 시간(3.58시간)이 세 번째로 많은 나라였다.

RPA 장점

1. 비용 절감. RPA를 구현함으로써 기업은 모든 수동 또는 반복 작업을 자동화할 수 있습니다. RPA 도구는 FTE를 줄이고 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.
2. 생산성 향상. 스마트 로봇은 쉬지 않고 일할 수 있습니다. 가장 효율적인 방식으로 작업하도록 프로그래밍되어 있으므로 휴식이나 휴가를 가질 필요가 없습니다.
3. 정확성. 자동화된 작업을 로봇화하면 사람의 실수 여지를 없앨 수 있습니다. 로봇은 무한한 집중력을 가지고 있으며 실수를 하지 않습니다. 로봇이 규칙이나 매개변수에 맞지 않는 트랜잭션을 발견하면 인간 작업자에게 알림을 보냅니다.
4. 확장성. RPA는 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 처리 용량을 늘려야 하는 경우 더 많은 수의 로봇을 할당하기만 하면 됩니다. 많은 비용을 들이지 않고도 쉽게 수행할 수 있습니다.
5. 단순성. RPA는 기본적으로 코드가 필요 없는 솔루션이므로 봇을 구성하는 데 프로그래밍 기술이 필요하지 않습니다.
6. 데이터 분석. RPA는 대량의 데이터를 처리하고 주요 KPI 분석을 수행하도록 설계되었습니다. 데이터는 시스템을 지속적으로 개선하고 실시간으로 가치 있는 인사이트를 생성하는 데 사용됩니다.
7. 속도와 효율성 향상. 로봇은 사람보다 빠르게 작업하며 연중무휴 24시간 사용할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 더욱 효율적으로 만들어줍니다.
8. 적응성과 유연성. 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 RPA 도구를 사용자 지정하고 추가 기능을 포함할 수 있습니다.
9. 다목적성. RPA는 다양한 부문과 시장에서 활용될 수 있습니다.
10. 규제 준수 강화. 자동화 도구는 절차를 모니터링하고 오류를 제거하며 데이터를 기록합니다.
11. 더 나은 품질의 서비스. 로봇은 사람의 실수를 제거하고, 프로세스를 개선하며, 데이터를 수집 및 분석하여 기업이 서비스 품질을 개선할 수 있는 개선 영역을 찾는 데 도움을 줍니다.
12. 직원 만족도 향상. 직원들은 더 가치 있고 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다. 더 이상 반복적인 일상 업무에 몇 시간을 소비할 필요가 없습니다. 따라서 만족도와 생산성이 높아집니다.
13. 시간 최적화. 기업은 작업과 활동을 더 빠르게 수행할 수 있고 RPA는 새로운 비즈니스 프로세스에 빠르게 적응할 수 있습니다.
14. 비침습적 기술. RPA는 여러 애플리케이션에 통합하는 데 많은 리소스가 필요하지 않습니다. 기존 IT 시스템을 교체할 필요가 없습니다. 회사 내 여러 부서의 IT 시스템에 쉽게 적용할 수 있습니다.
15. 고객 서비스 개선. 로봇은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있어 서비스 품질과 전반적인 고객 만족도가 향상됩니다.

RPA 적용

참고:

https://botpress.com/ko/blog/what-is-rpa-in-automation

https://www.echoit.co.kr/rpa/rpa.html